用戶(hù)創(chuàng)新的力量不可小覷。今后，有意識(shí)地將外部市場(chǎng)的用戶(hù)引入企業(yè)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，很可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)一半以上的創(chuàng)新成果。
長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)一直試圖尋找外部創(chuàng)新資源作為內(nèi)部創(chuàng)新的補(bǔ)充：或從其他公司獲得技術(shù)許可，或?qū)⒀邪l(fā)外包給大學(xué)，或參與研究聯(lián)盟。然而，現(xiàn)在許多新銳的創(chuàng)新型企業(yè)正將目光和行動(dòng)投向外部市場(chǎng)潛在的創(chuàng)新“干部”——用戶(hù)。
用戶(hù)創(chuàng)新的力量不可低估
研究顯示，在英國(guó)，大約6.1%的消費(fèi)者在三年的調(diào)查期內(nèi)創(chuàng)造或修改了消費(fèi)品。這些消費(fèi)者在“產(chǎn)品創(chuàng)新”上的支出是所有英國(guó)公司的2.3倍。
在B2B領(lǐng)域，一系列數(shù)據(jù)可以更好地說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。在半導(dǎo)體工藝機(jī)械行業(yè)，100%的初始創(chuàng)新、71%的重大創(chuàng)新和56%的增量創(chuàng)新是由半導(dǎo)體機(jī)械產(chǎn)品的用戶(hù)發(fā)起和完成的。在PCB組裝工藝領(lǐng)域，100%的初始創(chuàng)新、40%的重大創(chuàng)新和63%的增量創(chuàng)新也是由用戶(hù)發(fā)起和實(shí)現(xiàn)的。在科學(xué)儀器領(lǐng)域，科研人員和科學(xué)家作為用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了100%的初始創(chuàng)新、82%的重大創(chuàng)新和超過(guò)一半的增量創(chuàng)新。
事實(shí)上，用戶(hù)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響已經(jīng)在上世紀(jì)中葉的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中得到證實(shí)?，F(xiàn)在是開(kāi)放創(chuàng)新的時(shí)代，用戶(hù)創(chuàng)新的力量不可小覷。我們熟悉寶潔、樂(lè)高、菲亞特等引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新的公司，這些公司都在積極地將用戶(hù)整合到自己的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中。
調(diào)動(dòng)分散的群體智慧
事實(shí)上，社會(huì)學(xué)研究者早就認(rèn)識(shí)到，在看似松散的聚合機(jī)制下，未被注意到甚至有缺陷的個(gè)體智慧往往可以相互修正、抵消偏差、相互提高，最終創(chuàng)造出令人驚嘆的產(chǎn)品或創(chuàng)新成果。
比如小蘇打最初是用來(lái)做小面包的，但后來(lái)用戶(hù)逐漸開(kāi)始使用它來(lái)消除家里的各種異味，以及冰箱防臭和牙齒美白。這些用戶(hù)自發(fā)的想法被廠(chǎng)商利用和推廣，給不同行業(yè)的企業(yè)帶來(lái)了可觀的利潤(rùn)。
越來(lái)越多的創(chuàng)新型企業(yè)正試圖積極尋找和有效運(yùn)用群體智能創(chuàng)新的方法。2006年，美國(guó)《連線(xiàn)》雜志總結(jié)的“眾包”是我們已經(jīng)非常熟悉的一種創(chuàng)新模式。過(guò)去，企業(yè)通過(guò)公開(kāi)選拔，將內(nèi)部員工完成的工作任務(wù)外包給互聯(lián)網(wǎng)上的一組人。這不僅是一種新的生產(chǎn)組織方式，更是一種創(chuàng)新的理念。貫徹這一理念，企業(yè)可以最大限度地有效調(diào)動(dòng)用戶(hù)的創(chuàng)新潛力。
21世紀(jì)初，新成立的企業(yè)維基百科成功擊敗了IT巨頭微軟的Encarta。也就是說(shuō)，它充分利用了眾包、網(wǎng)絡(luò)群體智慧的力量。這些分散在企業(yè)組織外部、具有巨大創(chuàng)新潛力的用戶(hù)，都具有強(qiáng)烈的利益驅(qū)動(dòng)力和長(zhǎng)期不懈努力的慣性。同樣，Linux操作系統(tǒng)（一個(gè)多用戶(hù)、多任務(wù)、多CPU的免費(fèi)操作系統(tǒng)）、Firefox瀏覽器等優(yōu)秀產(chǎn)品都來(lái)自于看似微不足道的網(wǎng)民。
可見(jiàn)，分散在網(wǎng)絡(luò)上的群體和個(gè)人已經(jīng)成為一些企業(yè)創(chuàng)新的“軀干”。
“外包”實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新
“外包”實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新
“外包”的概念也體現(xiàn)在不同形式的企業(yè)和用戶(hù)的共同創(chuàng)造上。
比如，企業(yè)可以調(diào)查領(lǐng)先用戶(hù)征集創(chuàng)意，或者向所有用戶(hù)開(kāi)放創(chuàng)意征集，最大限度地挖掘用戶(hù)的創(chuàng)意寶庫(kù)。企業(yè)還可以開(kāi)展用戶(hù)反饋、用戶(hù)訪(fǎng)談等，在用戶(hù)和企業(yè)之間進(jìn)行全方位的溝通和推廣，相互激發(fā)新思維。而更深入的協(xié)同創(chuàng)新則超越了簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決方案收集，讓用戶(hù)參與到整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中。
Epic Games和digital Vertex兩家公司開(kāi)發(fā)了世界上最熱門(mén)的電腦游戲，它們招募了數(shù)千名用戶(hù)加入虛擬開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)，共同推動(dòng)創(chuàng)新。這兩家游戲開(kāi)發(fā)商還與超高速圖形芯片制造商英偉達(dá)（NVIDIA）和其他幾家公司合作舉辦了一場(chǎng)價(jià)值百萬(wàn)美元的競(jìng)賽，邀請(qǐng)用戶(hù)創(chuàng)新令人興奮的游戲修改（MODS）和轉(zhuǎn)換（CoNS）。這樣的創(chuàng)新取得了顯著的成效。
以用戶(hù)為創(chuàng)新干部，不僅可以給企業(yè)帶來(lái)豐富的創(chuàng)新成果，而且可以降低創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)。例如，Linux每年有3000多萬(wàn)行源代碼，這需要8000名程序員，開(kāi)發(fā)成本高達(dá)10億美元。然而，Linux是由志愿者開(kāi)發(fā)的，他們沒(méi)有拿任何錢(qián)。因此，將Linux作為企業(yè)IT系統(tǒng)核心的IBM可以想象其研發(fā)成本的降低。而且，作為產(chǎn)品的使用者，參與創(chuàng)新會(huì)將產(chǎn)品的滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)移到周邊，也可以為企業(yè)節(jié)省產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成本。
把“散兵游勇”納入編制
我們看到，一些企業(yè)正在走出組織邊界，從外部尋求豐富的創(chuàng)新資源。但是，把用戶(hù)納入企業(yè)創(chuàng)新干部隊(duì)伍建設(shè)的做法，也對(duì)企業(yè)提出了很高的要求。
首先，企業(yè)要非常敏銳地發(fā)現(xiàn)與用戶(hù)“共創(chuàng)”的可能性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘這些具有巨大創(chuàng)新潛力的“散兵”，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)臋C(jī)制激勵(lì)和動(dòng)員他們的參與，使他們能夠有效地進(jìn)入企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程。
微軟為Xbox360推出Kinect配件后，發(fā)現(xiàn)許多用戶(hù)“任意”修改了該產(chǎn)品。微軟起初很生氣，認(rèn)為這是一種“黑客”的侵權(quán)行為。但幾天之內(nèi)，微軟很快意識(shí)到這是用戶(hù)參與創(chuàng)新的標(biāo)志，并開(kāi)始為這些用戶(hù)提供技術(shù)支持。這一觀念的及時(shí)轉(zhuǎn)變，最終為微軟Xbox360打開(kāi)了一個(gè)雙贏的局面。
外部創(chuàng)新干部的積極性，必須由企業(yè)以一定的方式點(diǎn)燃和呵護(hù)，才能不斷地?zé)òl(fā)和升溫。Epic Games在其網(wǎng)站上發(fā)布了超過(guò)100小時(shí)的視頻培訓(xùn)內(nèi)容-免費(fèi)下載，幫助用戶(hù)學(xué)習(xí)如何制作自己的游戲內(nèi)容。此外，最新的DVD版本的虛幻錦標(biāo)賽游戲配備了一套強(qiáng)大的設(shè)計(jì)工具-其中一些也被史詩(shī)游戲的內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員使用。埃里克游戲的一系列實(shí)踐，有意識(shí)地為分散在外部的用戶(hù)進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新過(guò)程創(chuàng)造了有利條件。
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