“第五批約340噸。雙方正在討論一些細節(jié)。據(jù)估計很快就會下來，“談到TC128GRB油罐車用鋼的研發(fā)和生產(chǎn)，科技部科技人員劉丹8月13日上午告訴我們，從第一批產(chǎn)品試生產(chǎn)開始，客戶不斷提出新的要求，現(xiàn)在已經(jīng)變化了5次，劉丹和工廠的技術(shù)人員要變，不斷優(yōu)化工藝流程、生產(chǎn)工藝”，高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶的個性化需求
今年2月，國內(nèi)一家汽車制造商接受了一批國外油輪加工制造訂單。由于鋼板規(guī)格特殊，需要從國外進口。然而，進口鋼板不僅價格昂貴，而且交貨期長。于是，用戶轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場。經(jīng)過多次詢問，他們通過南車集團了解到，中國只有舞陽鋼鐵有能力生產(chǎn)這種特殊規(guī)格的鋼板。
“顧客是上帝。“我們會盡力滿足您的要求。”面對吸引我們的用戶，舞鋼充滿信心地告訴對方。經(jīng)協(xié)商，舞陽鋼鐵與用戶達成協(xié)議，雙方共同開發(fā)該產(chǎn)品。客戶提供了相關(guān)的技術(shù)條件和要求，舞陽鋼鐵負(fù)責(zé)研發(fā)和生產(chǎn)。
經(jīng)過充分溝通，客戶終于透露了“底線”，計劃一次訂購3000噸。面對這一喜人的命令，舞鋼既興奮又驚訝。令人興奮的是，這是舞鋼進入這一領(lǐng)域的突破口，可以打開更廣闊的市場；令人驚訝的是，客戶對產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域并不了解。研究人員都知道，開發(fā)新產(chǎn)品是一個漫長而艱巨的過程，而不僅僅是其中的一小部分。在不了解產(chǎn)品的工藝、性能和使用情況的情況下，進行大規(guī)模的試生產(chǎn)會給客戶帶來很大的損失。
“我們建議實行小步走、快速運行、批量試生產(chǎn)的原則。因為雙方都不知道產(chǎn)品的性能，我們必須探索，你必須探索。”舞鋼誠懇地向客戶解釋，“我們必須從客戶的角度來考慮問題，這是對您負(fù)責(zé)的。”自信、真誠的舞鋼卓越的售前服務(wù)徹底征服了這名客戶，贏得了對方的尊重。雙方愉快地簽署了一項產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議。
這只是進一步贏得客戶信任的開始。根據(jù)舞鋼以客戶為導(dǎo)向的營銷體系結(jié)構(gòu)，無論客戶的要求有多嚴(yán)格，舞鋼都將努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)和試生產(chǎn)服務(wù)。
“客戶的產(chǎn)品信息有限。他們第一次只提供基本的技術(shù)條件，沒有詳細的性能、工藝參數(shù)等數(shù)據(jù)。對于每一批產(chǎn)品，用戶都會提出新的要求，如厚度公差控制、熱成形工藝等技術(shù)條件，這些要求更加嚴(yán)格。”劉丹舉例說：“厚度公差控制范圍從第一批負(fù)0.6mm到正0.7mm，到第四批負(fù)0.7mm到正0.2mm，越來越窄。”舞陽鋼鐵判斷，該產(chǎn)品需要提高模擬焊接試驗的性能。”在技術(shù)交流中，我們提出了這個建議，客戶說沒有，但事實證明我們是對的。在隨后的第二批中，客戶添加了此條件。”
如果客戶有需求，舞陽鋼鐵將滿足他們。舞陽鋼鐵科技部與生產(chǎn)廠密切配合，從產(chǎn)品技術(shù)要求、工藝條件、操作要求、設(shè)備維護保養(yǎng)等方面隨客戶的變化而變化。在軋制鋼板之前，劉丹總是要和工廠的技術(shù)人員討論如何操作。為了保證產(chǎn)品的厚度控制，他們發(fā)現(xiàn)了一個竅門，那就是更換新輥后必須軋制鋼板。”一開始，我們都是一個接一個地摸索。”
從第一批到第四批，舞鋼已經(jīng)向客戶交付了600多噸產(chǎn)品，“客戶對產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)滿意。”
劉丹和他的技術(shù)人員在第五批產(chǎn)品發(fā)布前正在做實驗。探索不同條件下產(chǎn)品的強度和焊接工藝，“達到臨界點時是什么情況，產(chǎn)品不合格時是什么情況，要搞清楚、徹底，為今后開拓國內(nèi)外市場做好充分準(zhǔn)備。”
我們對與舞陽鋼鐵的首次合作印象深刻。我們對舞陽鋼鐵有限公司的產(chǎn)品和服務(wù)總體上是滿意的，特別是產(chǎn)品性能穩(wěn)定，板材形狀符合我們的要求，交貨時間也符合項目進度的要求。
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