良好的客戶關(guān)系不僅有助于企業(yè)從競爭對手那里爭奪和留住客戶，也有助于企業(yè)提高客戶滿意度和客戶價值最大化，從而提高企業(yè)利潤。而進行客戶管理工作，不僅是保護客戶資源的最有效策略，也是實現(xiàn)利潤最大化的最有效方法?？蛻絷P(guān)系管理的目的是通過客戶關(guān)系過程的持續(xù)改進來提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平。
客戶的忠誠度對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要：
客戶的忠誠度對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要：
首先，降低企業(yè)吸引新客戶的成本。開發(fā)新客戶的成本比留住現(xiàn)有客戶的成本高5到6倍，因為保持客戶忠誠度可以幫助企業(yè)節(jié)省廣告成本、銷售傭金和獲得新客戶的管理時間。
同時，增加市場份額。通過新的商業(yè)模式，可以擴大企業(yè)的經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機遇，占領(lǐng)更多的市場份額。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，通過提供高質(zhì)量的服務來滿足和留住客戶，市場份額可以平均每年增長6%。在系統(tǒng)實施的前三年，每個銷售代表的年總銷售額將至少增加10%，在系統(tǒng)實施的前三年，銷售成功率預計至少增加5%。向現(xiàn)有客戶銷售的概率是50%，而向新客戶銷售的概率只有15%。
第三，提高效率，降低成本。通過客戶關(guān)系管理，可以提高企業(yè)處理流程的能力，提高企業(yè)員工的服務能力，有效降低企業(yè)的培訓需求，使企業(yè)能夠更高效地運作。隨著客戶越來越了解企業(yè)，服務客戶的成本也會相應降低。在系統(tǒng)實施的前三年，一般營銷費用和管理費用將至少減少5%。保持消費者的營銷費用僅僅是吸引新消費者營銷費用的五分之一。
第四，它將增加利潤。在應用該系統(tǒng)的過程中，每個企業(yè)的價值將至少增加1%的邊際利潤。從長遠來看，顧客的忠誠度和長期價值將是一次性購買價值的10倍。如果顧客忠誠度下降5%，企業(yè)利潤將下降25%。如果年度客戶關(guān)系維護率增加5%，企業(yè)利潤可能會增加85%。
第五，忠誠的客戶也會向他們的朋友、親戚和同學傳播口碑，這將幫助企業(yè)免費帶來新客戶。60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。
最后，留住顧客。客戶可以選擇自己喜歡的方式，與企業(yè)溝通，方便地獲取信息，獲得更好的服務。顧客滿意度的提高可以幫助企業(yè)留住更多的老顧客，更好地吸引新顧客。
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